Eind 2013 heeft de ABN/AMRO aangekondigd wederom de kosten voor de bankrekening te verhogen. Nu heb ik al niet zulke goede ervaringen met de service van de ABN/AMRO en om nu weer meer te gaan betalen. Tijd om eens te proberen van bank te wisselen.  Keuze bank Na wat zoeken was de keuze snel gemaakt. De ASN Bank heeft een betaalrekening die significant goedkoper is als die van de ABN/AMRO. Daarnaast krijg je ook nog (beperkt) rente over je saldo, wat je weer kunt aftrekken van de kosten.  Het aanvragen van de rekening bij de ASN Bank is vrij simpel. Ik heb bij de aanvraag gelijk aangegeven gebruik te willen maken van de overstapregeling. Na verschillende postwisselingen had ik na een aantal welke alles wat ik nodig had voor mijn nieuwe rekening:
Ondertussen had ik zelf al een inventarisatie gemaakt via internetbankieren welke incasso’s er allemaal actief zijn op mijn oude rekening en heb hiervoor zelf de procedures in gang gezet om deze te wijzigen. Daarnaast heb ik mijn werkgever ook op de hoogte gesteld zodat mijn salaris op de nieuwe rekening zou komen. De transacties begonnen vanzelf te lopen via de ASN Bank en op de ABN/AMRO rekening gebeurde vrijwel niets meer. Helaas had ik nog niets gehoord van de overstapregeling. Even gebeld met de ASN Bank (werd zeer vlot geholpen) en alles werd op dat moment direct geregeld. Bij de overstapregeling worden incasso’s en stortingen die worden gedaan naar het oude rekeningnummer bij de andere bank 13 maanden doorgezet naar de nieuwe rekening. De oude rekening bij de andere bank kan ondertussen worden gedeactiveerd (zodat er geen kosten meer worden betaald) en kan na 13 maanden worden beeindigd. Een paar weken na het telefoongesprek kreeg ik een algemene brief van de ABN/AMRO met de ingangsdatum van de overstapregeling. Daarnaast werd aangegeven dat kosten voor de rekening zelf en evt. rente niet binnen de overstapregeling horen en dat hiervoor voldoende saldo op de rekening dient te staan. Ik heb dus nog 23 euro op de rekening laten staan en de rest overgeboekt naar mijn nieuwe rekening. Een week na de ingangsdatum van de overstapregeling werd er echter alsnog een incasso gedaan van mijn ABN/AMRO rekening, waardoor het saldo negatief werd. Dit heb ik natuurlijk direct aangevuld vanaf mijn nieuwe rekening en gelijk een Bankmail via internet bankieren naar de ABN/AMRO gestuurd met vraag om uitleg. Na 2 werkdagen had ik hier nog steeds geen antwoord op en ben maar met het 0900 nummer gaan bellen. Daar kreeg ik weer te maken met lange wachttijden en nadat ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg bleek niet duidelijk wat er mis was. Ik moest later terugbellen. Na teruggebeld te hebben bleek het te gaan om een fout in de software. Deze schijnt niet goed om te kunnen gaan met incasso’s van buitenlandse rekeningen. Dit werd nu handmatig gecorrigeerd. Na aandringen en nogmaals bellen werd mij gegarandeerd dat ik niet hoefde te betalen voor de korte roodstand op mijn rekening. Men adviseerde mij de transacties nog een week in de gaten te houden om daarna bij het kantoor langs te gaan om mijn rekening stop te zetten zodat ik geen kosten meer hoef te betalen (dit kan niet online). Na een week geen activiteit te hebben gezien op de rekening ben ik naar het kantoor gegaan in Waddinxveen. Na een tijd te hebben gewacht heb ik de situatie uitgelegd. Dit zou geregeld worden, ik moest even wachten en mijn pas en legitimatie afgeven. Na veel gedoe was het dan geregeld, de pas was geblokkeerd ik moest alleen na 13 maanden terugkomen om de rekening definitief op te heffen. Op mijn vraag of het saldo van de rekening werd overgemaakt naar mijn nieuwe rekening werd geschrokken gereageerd. Dat kon niet meer, de pas was geblokkeerd, ik kon niet meer bij mijn saldo. Nadat diverse mensen zich ermee bemoeid hadden was de conclusie dat ik mijn saldo na 13 maanden kon terugkrijgen. De hele actie had net iets minder dan 45 minuten geduurd. Uiteindelijk bedacht ik mij een dag later dat wellicht internet bankieren via mijn smartphone nog wel zo kunnen werken. En aangezien ik al eerder had overgemaakt naar mijn nieuwe rekening zou ik hiervoor niet mijn bankpas nodig hebben. En zowaar, ik kon mijn resterende saldo gewoon via de smartphone overmaken naar mijn nieuwe rekening! Waarom weten ze dat niet bij de ABN/AMRO? Conclusie Het lijkt erop dat de ABN/AMRO in iedergeval weinig ervaring heeft met de overstapregeling. Mijn ervaring met de dienstverlening van de ABN/AMRO is veel slechter dan die van de ASN Bank, wat dat betreft ben ik nog steeds blij dat ik ben overgestapt. Het blijft tenslotte een van de weinige dingen die je als consument kunt doen om de bank een signaal te geven dat je het ergens niet mee eens bent. Tips:
|
